Service Management

Zufriedene Kunden ist das Ziel des Service Managers. Wenn Sie IT/TK Dienste beauftragt haben, sollte darin eine Vereinbarung zum Einsatz eines Service Managers Ihres Lieferanten enthalten sein. Natürlich wird ein Service Manager auch gerne ohne vertragliche Vereinbarung in ihrem Hause willkommen sein. Seine(Ihre) typische Frage an Ihre Verantwortlichen ist, ob alles zufrieden stellend läuft.

Das wird manchmal so sein, manchmal wird es auch etwas zu besprechen geben und manchmal ist auch eine Veränderung nötig.

Ihr Lieferant hat natürlich sehr säuberlich dokumentiert, zu welchen Anlässen in Ihrem Hause immer wieder Störungen auftreten und natürlich entsprechende Vorschläge dazu erarbeitet.

Wenn Sie mit einem guten Service Manager sprechen, hat er die Vorschläge sogar schon dabei.

Einen guten Service Manager erkennen Sie an seiner fachlichen Kompetenz. Er kennt die bei Ihnen eingesetzten Technologien so gut, dass er bei Ihren Fachleuten gerne gesehen ist.

Weil wir das so für richtig halten, haben wir bei einem Outsourcer nicht nur eine Abteilung von Service Managern aufgebaut, sondern diese auch richtig auf ihren Job trainiert, denn ein Service Manager braucht ein exzellentes Verhandlungsgeschick.

Wir sind selbst gerne als Service Manager im Kundenauftrag aktiv, denn es ist toll zu sehen, wie sich die Mitarbeiter des Kunden freuen, wenn man kommt und hilfreich ist. So sind auch Störungen in neuen Projekten rasch beseitigt.

Wir empfehlen Service Manager!

(Manche Hersteller verwenden auch den Begriff "Engagement Manager" (z.B. Microsoft); ich nannte "meine" Abteilung Service Manager TAMs = Technical Account Manager. Es ist irgendwie ehrlicher aber von der wichtigen Funktion nur dann nicht egal, wenn nicht vorhanden )